Een Key Performance Indicator of sleutelprestatie-indicator is een maatstaf, waarvoor de organisatie gegevens heeft, die helpt bij het kwantificeren van het bereiken van een gewenst strategisch doel of resultaat.
Deze zijn het meest kritisch voor het meten van de voortgang naar strategische/bedrijfsdoelstellingen. KPI’s zijn metrieken die: gekoppeld zijn aan een doelstelling; ten minste één gedefinieerde tijdgevoelige doelwaarde hebben; en expliciete drempels hebben die de kloof tussen de werkelijke waarde en het doel beoordelen.
